Integração · dois caminhos para o mesmo WhatsApp
A pergunta chega quase sempre no meio de uma integração: dá para usar o WhatsApp da empresa direto no sistema, ou tem que pedir aprovação para a Meta? As duas respostas estão certas, e a escolha depende de uma coisa só: quem começa a conversa. Esta página coloca os dois lado a lado, com a regra de template, a janela de 24 horas, o custo e o risco de cada um, inclusive o do caminho que a gente vende.
Os dois nomes
Os dois falam com o mesmo WhatsApp e chegam no mesmo aplicativo do cliente. O que muda é a porta de entrada, e é a porta que define regra, custo e risco.
É a WhatsApp Business Platform, também chamada de Cloud API. A empresa cria um portfólio de negócios, associa um número que passa a ser dedicado àquilo, e envia mensagens por uma interface da própria Meta. Quando é a empresa que inicia a conversa, a mensagem precisa seguir um modelo aprovado antes, e a Meta cobra por isso.
É ligar o número que a empresa já usa a um servidor, lendo um código na tela, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web. A partir daí o sistema envia e recebe pelo mesmo número de sempre, sem aprovação prévia e sem cobrança por mensagem. É esse o caminho da API da INFOHUB.
O lado do cliente. Ele abre o WhatsApp dele, vê a conversa com a empresa e responde ali, sem instalar nada e sem saber por qual porta a mensagem passou. Nenhum dos dois caminhos exige que o cliente faça diferente.
Lado a lado
Doze linhas, do que é obrigatório ao que custa dinheiro. As informações da coluna oficial vêm da documentação da Meta, linkada abaixo da tabela.
| O que muda | API oficial da Meta | Conexão por QR Code |
|---|---|---|
| Aprovação prévia | Exige portfólio de negócios na Meta | Não exige |
| Número usado | Dedicado, sai do aplicativo comum | O que a empresa já divulga |
| Tempo até enviar a primeira mensagem | De dias a semanas, conforme a verificação | Minutos |
| Empresa inicia a conversa | Só com modelo aprovado antes pela Meta | Mensagem livre |
| Janela de atendimento | Fora dela, só modelo aprovado | Não se aplica |
| Autorização do cliente para receber | Exigida pela política da plataforma | Exigida pela LGPD, como em qualquer canal |
| Custo por mensagem | Sim, tabela da Meta por país e categoria | Não |
| Selo de conta oficial | Possível, após verificação | Não |
| Volume alto e constante | Feito para isso | Não é o cenário dele |
| Risco de perder o número | Baixo, é o caminho suportado | Existe, e depende do comportamento |
| Celular precisa ficar ligado | Não | Não, a sessão fica no servidor |
| Preço na INFOHUB | Não faz parte da oferta hoje | R$ 59,90/mês, mensagens ilimitadas |
Os requisitos da API oficial estão na documentação da Cloud API, da própria Meta: portfólio de negócios, número de telefone dedicado, modelos que "geralmente exigem aprovação antes do envio", janela de atendimento ao cliente e consentimento antes de enviar modelo. Não publicamos aqui os valores que a Meta cobra por mensagem porque eles mudam por país e por categoria, e um número desatualizado nesta página seria pior que nenhum.
Como escolher
Quem começa a conversa: o cliente ou a empresa? A resposta separa os dois caminhos melhor que qualquer lista de recursos.
Ele vê o anúncio, o site ou a placa e chama no WhatsApp. A empresa responde, atende e vende. Nesse desenho a conexão por QR Code cobre tudo, sem template, sem custo por mensagem e sem espera para começar. É o caso da maioria das empresas pequenas e médias.
Confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de consulta, cobrança. São mensagens disparadas para quem não escreveu antes, e em volume. Aqui a API oficial é o caminho: ela foi feita exatamente para isso, e o custo por mensagem compra previsibilidade.
Existe quem atenda pelo número conhecido e dispare notificação por outro, oficial. Não é contradição: são canais com funções diferentes. Só vale a pena quando o volume de notificação justifica manter duas estruturas.
Contratar a API oficial para atender cliente que já chama sozinho. Paga-se por mensagem, ganha-se a regra de template e a janela de atendimento, e nada disso resolve um problema que não existia. O contrário também acontece: tentar fazer disparo em massa por conexão não oficial, que é onde mora o risco descrito na próxima seção.
O que a maioria não escreve
A INFOHUB fornece a conexão por QR Code, então esta seção fala contra o nosso próprio produto. Ela está aqui porque descobrir isso depois é pior.
A conexão por QR Code funciona porque reproduz o que o WhatsApp Web faz. Ela não tem contrato com a Meta, não recebe garantia de funcionamento e não dá direito a suporte da plataforma se algo mudar do lado deles.
Quem responde quem chamou primeiro raramente tem problema. Quem dispara para lista comprada tem, e rápido. O comportamento pesa mais que a tecnologia, e é por isso que a mesma ferramenta funciona por anos numa empresa e derruba o número de outra em uma semana.
Nenhum fornecedor tem poder sobre a decisão da Meta a respeito de uma conta, e isso vale para a INFOHUB igual vale para qualquer concorrente. Desconfie de quem vender proteção contra bloqueio como se fosse recurso do produto.
Dúvidas
A API oficial é a WhatsApp Business Platform da Meta: exige um portfólio de negócios, usa um número dedicado que sai do aplicativo comum, cobra por mensagem e obriga a usar modelo aprovado quando a empresa inicia a conversa. A conexão por QR Code liga o número que a empresa já usa, do mesmo jeito que o WhatsApp Web, sem aprovação e sem custo por mensagem. É esse segundo caminho que a API da INFOHUB usa.
Não é crime, mas também não é oficial, e essa distinção é honesta de fazer. Os Termos de Serviço do WhatsApp restringem envio em massa e o uso de software não autorizado que reproduza o serviço, e a Meta pode agir sobre contas a qualquer momento. Na prática, o risco existe e é gerenciado pelo comportamento: quem conversa com quem pediu contato raramente tem problema, quem dispara para lista fria tem.
Quando o negócio depende de enviar notificação para muita gente que não escreveu antes, como confirmação de pedido, aviso de entrega ou lembrete de consulta em escala. Também quando o setor exige o selo de conta oficial na tela do cliente, ou quando a empresa é grande o suficiente para que uma interrupção de número seja inaceitável. Nesses casos o custo por mensagem compra previsibilidade.
Na API da INFOHUB, R$ 59,90 por mês pelo primeiro dispositivo e R$ 49,90 por dispositivo adicional, com mensagens ilimitadas e sem cobrança por conversa. Na oficial da Meta, além do que o fornecedor cobrar pela plataforma, existe a cobrança da própria Meta por mensagem ou conversa, com tabela que varia por país e por categoria. Não publicamos os valores dela aqui porque mudam sem aviso e envelheceriam nesta página.
Não. A conexão é feita por QR Code ou Pairing Code no número que a empresa já divulga, e depois de conectada a sessão fica no servidor: o celular pode ficar desligado. Na API oficial da Meta é o contrário, o número precisa ser dedicado e deixa de funcionar no aplicativo comum, o que costuma significar um número novo.
É a regra da API oficial que separa resposta de abordagem. Depois que o cliente escreve, a empresa pode responder livremente por um período de atendimento; passado esse tempo, só é possível voltar a falar com ele usando um modelo de mensagem aprovado antes pela Meta. Na conexão por QR Code essa regra não existe, porque a conversa acontece como no aplicativo normal.
Próximo passo
A API da INFOHUB é REST para enviar, webhooks para receber, com documentação em português e teste de 3 dias sem cartão. Se o seu caso for de notificação em massa e a resposta certa for a API oficial da Meta, a gente diz isso na conversa em vez de empurrar o que temos.